Политика возврата | Краудфандинг и ICO для ИИ проектов

Благодарим вас за использование услуг "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов". Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры в отношении возврата средств за приобретенные у нас услуги. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любых услуг на нашем веб-сайте.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств. Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых возможен возврат средств, а также процедуру оформления возврата.

Приобретая любые услуги на нашем веб-сайте, вы соглашаетесь с положениями настоящей Политики возврата.

2. Типы услуг и условия возврата

Условия возврата зависят от типа приобретенных услуг. Ниже приведены условия возврата для различных категорий услуг, предлагаемых на нашем веб-сайте:

2.1 Цифровые информационные продукты

К данной категории относятся электронные книги, отчеты, исследования, руководства, видеокурсы и другие цифровые материалы, которые можно скачать или получить доступ онлайн.

Условие	Период возврата	Условия возврата
Продукт не был загружен или к нему не был получен доступ	14 дней с момента покупки	Полный возврат средств
Продукт был загружен или к нему был получен доступ	14 дней с момента покупки	Возврат возможен только в случае технических проблем, которые делают продукт непригодным к использованию

Обратите внимание, что для цифровых продуктов, которые были загружены или к которым был получен доступ, возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт имеет существенные технические дефекты, которые делают его непригодным для использования.

2.2 Онлайн-курсы и образовательные программы

К данной категории относятся структурированные образовательные программы, которые могут включать видеоуроки, материалы, задания и доступ к закрытым группам или форумам.

Условие	Период возврата	Условия возврата
Доступ к курсу не был активирован	30 дней с момента покупки	Полный возврат средств
Просмотрено менее 25% курса	14 дней с момента покупки	Возврат 70% от стоимости курса
Просмотрено более 25% курса	14 дней с момента покупки	Возврат средств не предоставляется

2.3 Консультационные услуги

К данной категории относятся персональные или групповые консультации, стратегические сессии и другие консультационные услуги, предоставляемые нашими экспертами.

Условие	Период возврата	Условия возврата
Отмена более чем за 48 часов до запланированной консультации	-	Полный возврат средств или перенос консультации на другое время
Отмена менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до запланированной консультации	-	Возврат 50% от стоимости консультации или перенос консультации на другое время с оплатой дополнительного сбора в размере 20% от стоимости
Отмена менее чем за 24 часа до запланированной консультации	-	Возврат средств не предоставляется
Неявка на консультацию без предварительного уведомления	-	Возврат средств не предоставляется
Консультация состоялась	-	Возврат средств не предоставляется

2.4 Подписки и членские программы

К данной категории относятся регулярные платежи за доступ к определенным услугам, контенту или сообществам на ежемесячной или ежегодной основе.

Условие	Период возврата	Условия возврата
Отмена в течение пробного периода (если применимо)	Продолжительность пробного периода	Полный возврат средств (если была взята оплата)
Отмена ежемесячной подписки	-	Подписка действует до конца оплаченного периода, возврат за текущий месяц не предоставляется
Отмена годовой подписки в течение первых 14 дней	14 дней с момента оплаты	Пропорциональный возврат за неиспользованный период минус 15% административный сбор
Отмена годовой подписки после 14 дней	-	Подписка действует до конца оплаченного периода, возврат не предоставляется

3. Исключения из политики возврата

В следующих случаях возврат средств не предоставляется:

Услуга или продукт были приобретены по специальной акции или со значительной скидкой (более 50% от регулярной цены), если иное не указано в условиях акции;
Запрос на возврат сделан после истечения указанного периода возврата;
Вы нарушили Условия использования нашего веб-сайта или условия предоставления конкретной услуги;
Возврат запрашивается по причинам, которые не связаны с качеством услуги, а обусловлены вашими личными обстоятельствами (например, нехватка времени для прохождения курса, изменение планов и т.д.);
Услуга была использована в полном объеме или значительной части;
Возврат запрашивается для услуг, которые явно обозначены как "не подлежащие возврату".

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат индивидуально и принимать решения по своему усмотрению в особых случаях, не предусмотренных настоящей Политикой возврата.

4. Процедура возврата средств

Для того чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

4.1 Подача запроса на возврат

Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес: refunds@example.com или заполните форму возврата в вашем личном кабинете на сайте (если доступно).

В запросе необходимо указать:

Ваше полное имя и контактную информацию;
Номер заказа или транзакции;
Название приобретенной услуги или продукта;
Дату покупки;
Причину запроса на возврат;
Предпочтительный метод возврата средств.

4.2 Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы рассмотрим его в соответствии с настоящей Политикой возврата. Мы можем запросить дополнительную информацию или документы, если это необходимо для принятия решения.

Мы стремимся рассмотреть все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

4.3 Решение по запросу

После рассмотрения запроса мы уведомим вас о принятом решении по электронной почте. В случае одобрения возврата, мы предоставим информацию о сумме возврата и ожидаемых сроках.

4.4 Обработка возврата

В случае одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата:

Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту;
Если оплата была произведена через электронный кошелек, средства будут возвращены на тот же кошелек;
Если оплата была произведена банковским переводом, средства будут возвращены на тот же банковский счет.

В случае, если возврат средств первоначальным способом оплаты невозможен, мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

4.5 Сроки возврата средств

После одобрения возврата, процесс возврата средств обычно занимает:

Для банковских карт: 5-14 банковских дней в зависимости от вашего банка;
Для электронных кошельков: 1-3 рабочих дня;
Для банковских переводов: 3-7 банковских дней.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возврата, возникающие по вине банков или платежных систем.

5. Налоги и сборы

При возврате средств:

НДС и другие применимые налоги, включенные в стоимость услуги, возвращаются в полном объеме, если осуществляется полный возврат средств;
При частичном возврате средств налоги возвращаются пропорционально возвращаемой сумме;
Банковские комиссии и сборы платежных систем, связанные с первоначальной оплатой, не возвращаются;
Дополнительные административные сборы или комиссии за обработку возврата могут применяться в случаях, указанных в настоящей Политике возврата.

6. Особые обстоятельства

6.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенной услуге или продукту, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу support@example.com. Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.

Если техническая проблема не может быть решена в течение 5 рабочих дней и существенно влияет на возможность использования услуги или продукта, вы имеете право на полный возврат средств независимо от стандартных условий возврата.

6.2 Существенное несоответствие описанию

Если приобретенная услуга или продукт существенно отличается от описания, представленного на нашем веб-сайте, вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 дней с момента обнаружения несоответствия, но не позднее 30 дней с момента покупки.

В запросе на возврат необходимо подробно указать, каким образом услуга или продукт не соответствует описанию, с предоставлением соответствующих доказательств.

6.3 Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (например, серьезное заболевание, стихийное бедствие, техногенная катастрофа), которые препятствуют вам использовать приобретенную услугу, мы можем рассмотреть возможность исключения из стандартной политики возврата.

В таких случаях необходимо предоставить документальное подтверждение форс-мажорных обстоятельств.

7. Предоставление кредита или альтернативных услуг

В некоторых случаях, вместо денежного возврата, мы можем предложить:

Кредит на будущие покупки на нашем веб-сайте (обычно с бонусом 10-15% к сумме возврата);
Замену услуги или продукта на аналогичный или альтернативный;
Продление срока доступа к услуге или продукту;
Предоставление дополнительных услуг или продуктов в качестве компенсации.

Предложение альтернативных вариантов вместо денежного возврата остается на наше усмотрение и требует вашего согласия.

8. Возвраты для подарочных сертификатов и промокодов

8.1 Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты, приобретенные на нашем веб-сайте:

Не подлежат возврату после активации или использования (полного или частичного);
Могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, если они не были активированы или использованы;
Не могут быть обменены на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.2 Промокоды и скидки

Услуги или продукты, приобретенные с использованием промокодов или скидок:

Подлежат возврату в соответствии со стандартными условиями настоящей Политики возврата;
При возврате средств возмещается фактически уплаченная сумма после применения скидки или промокода;
Использованные промокоды или скидки не восстанавливаются и не могут быть использованы повторно после осуществления возврата.

9. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или ограничить будущие покупки в случае обнаружения злоупотребления настоящей Политикой возврата, включая, но не ограничиваясь, следующие случаи:

Систематические запросы на возврат средств (более 3 раз в течение 6 месяцев);
Предоставление ложной информации в запросах на возврат;
Использование услуги или продукта в полном объеме с последующим запросом на возврат;
Приобретение услуг или продуктов исключительно для ознакомления с целью последующего возврата средств;
Неоднократное создание новых учетных записей для обхода ограничений на возвраты.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к покупкам, совершенным после публикации обновленной версии.

Мы рекомендуем регулярно проверять настоящую Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии по поводу настоящей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ООО "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов"
Адрес: Travessera Nicolás, 709, 20º A, 84059, A Delao
Email для запросов на возврат: refunds@example.com
Общий email: info@example.com
Телефон: +2465142777